雅马哈一如既往地向客户提供优质且有价值的商品及服务。
同时，促进公司发展并充实每一位员工的个人生活。
追求客户满意度
共享客户的心声并依此完善产品服务
雅马哈以提高客户满意度为目标，高效实践CRM（Customer Relationship Managemennt：客户关系的构建及管理），将客户的心声体现在产品及服务中。
在日本国内，商品开发部门及品质保证部门会将客户支持部门提供的客户意见、要求统计及分析结果在每月的会议上进行讨论。同时，2010年度构建了能够将意见及要求实时在公司内部进行共享的“VOC（Voice of Customer）可视化”机制，并于2011年度开始投入运用。通过在商品开发及营业活动中推进VOC，进一步加快将客户的心声体现在产品及服务中。此外，因开创了“VOC可视化”机制，在（株）Ric Telecom计算机语言编辑部主办的“Contact Center Award 2012”中获得了技术部门奖。
我们的目标：成为客户的“礼宾员”
用VOC是构建客户关系的CRM的一部分。通过运用VOC，将CRM升~为“礼宾员”等~的服务。我们不仅仅需要解决困惑，更重要的是想象客户生活的整体画面，帮助客户营造出一个使用雅马哈产品的环境。
合理公开产品信息
提供产品及服务相关的合理信息
向客户准确传达产品及服务内容的广告及宣传的同时，还针对基本标识事项及禁止不当标识制定了公司内部规定并付诸执行，从而确保标识的服务相关信息准确无误。
此外，还通过使用说明书、商品目录或雅马哈主页上的“安全正确使用产品注意事项”等提供安全相关信息及启发，以确保客户能够安全使用产品。
同时，在CSR网站中还公开有产品的节能工作等环保事例，以积响应客户对环保的关注。
公开产品安全及不良相关信息
因提供产品、服务及设施而发生事故时，为确保客户的安全，将对必要的召回信息以及根据法令应向相关当局报告的信息等合理信息予以公开。此外，除了网站之外，还将在各媒体上积发布通告。
高尔夫球杆召回事件
2013年2月，高尔夫球杆“inpresX RMX Driver”开始召回。不良原因在于球杆头部安装的配重螺丝混入了次品，有可能导致头部脱落。对于这次事件，公司在网站上发布了通告，并在报纸及专业杂志上刊登了公司通告，并为占销售数量90%的产品进行了免费检修及零部件更换。
为各类人才提供展现自我的舞台
公正选拔，为各类人才提供业机会
雅马哈在录取及雇用人才时注重“尊重人权”，公正选拔，为各类人才提供业机会。
自2009年度以来，雅马哈（株）的残疾人雇用率均以超过法定2%以上的水平稳定增长，并根据“雇用延长制度（合伙人制度）”，促成223名（截至2013年3月末）合伙人业。此外，还根据法律修订，为2013年度达到退休条件的正式员工中希望继续工作的全体员工提供了工作岗位。
此外，公司也积录用外籍员工，在雅马哈（株）共有64名（截至2013年3月1日）外籍员工。为了向来自世界各地的各类人才提供一个展现自我的舞台，公司还制定了应届外籍员工的录用目标并通过英语版录用网站提供信息。
平衡工作与生活
缩短总劳动时间并建立灵活的工作制度
雅马哈通过劳资双方互相配合努力实现工作与生活的平衡，以促进公司的发展并充实每一位员工的生活。通过提供享有带薪休假的福利，缩短总劳动时间，并完善、改善育儿护理支援制度，实现工作与家庭两者兼顾。雅马哈（株）自2005年度开始制定包含完善育儿支援制度在内的行动计划并付诸实施，2008年被厚生劳动省认定为下一代培养支援企业。
此外，通过举办公司内部研讨会及通过内联网提供信息，以提高员工对平衡工作与生活的意识。
员工的安全与健康
海外生产基地的安全卫生监查
雅马哈在海外生产基地开展作为预防工伤事故措施一环的安全卫生管理活动。2012年度，雅马哈（株）对印度尼西亚、中国、马来西亚的6个生产基地开展了安全卫生监查，确认安全卫生管理体制及各项规定、标准的完善情况，并进行了现场指导以降低工伤事故的风险。此外，来自日本的厂医还一同前往了部分生产工厂，从专业的角度对保护用具的正确使用方法进行了指导。
